Los canales digitales se han convertido hoy en pieza estratégica de las políticas públicas pues, en un contexto en el que desde el sector privado cada vez tiene más relevancia el desarrollo de servicios y contenidos digitales, las expectativas de la ciudadanía se han incrementado de manera significativa.

Ante este reto, las AAPP están en proceso de modernizar sus arquitecturas tecnológicas pues estas fueron diseñadas en un contexto muy distinto. Pero más allá de la modernización tecnológica, existe un reto aun mayor pues es necesaria una transformación de los modelos organizativos, operativos e incluso legales para dar demanda a esa ciudadanía 4.0: ¿Cuáles son los principales retos tecnológicos de la Administración con respecto al ciudadano? ¿Cómo los vamos a implantar? ¿Cómo mejorar este nivel de interacción?